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A partir de 15 anos e ensino fundamental II incompleto
Manter uma postura profissional e aparência adequada é essencial. O atendimento ao cliente envolve interação presencial, telefônica e online, adaptando-se a diversos perfis, com técnicas eficientes, gestão de conflitos, boas relações interpessoais e comunicação clara. Meios de contato incluem telefone e e-mail, com negociação eficaz. Colaboração e trabalho em equipe, gestão de tempo e atividades, são importantes, assim como as funções administrativas de planejamento, organização, direção e controle. A cultura organizacional exige uma estrutura clara e níveis funcionais definidos. Organização do ambiente, proatividade, pesquisa, coleta de informações, planejamento de carreira e postura ética são fundamentais. Utilizar recursos tecnológicos, comunicar-se por escrito com clareza, gerenciar arquivos e protocolos, e criar planilhas são habilidades essenciais, junto ao uso de sistemas operacionais, técnicas de redação empresarial e uma visão sistêmica da organização.
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