Idade mínima: 16 anos e Ensino Fundamental II Completo.
29/09/25 a 24/11/25 – SEG TER QUA QUI SEX
Atendimento e Comunicação
Comunicação assertiva e clara: Uso adequado da linguagem, escuta ativa e expressão objetiva.
Empatia, cordialidade e respeito à diversidade: Trato humanizado com foco na inclusão e no respeito a diferentes públicos (idosos, PCDs, gestantes, diversidade étnica, religiosa e de gênero).
Técnicas de atendimento e vendas: Abordagem, postura, cumprimento, linguagem corporal, atendimento personalizado e etapas da venda.
Inteligência emocional e mediação de conflitos: Gerenciar emoções e resolver situações difíceis no ambiente de trabalho.
Elementos da comunicação: Emissor, receptor, mensagem, ruídos, feedback e contexto.
——————————————————————————————————————————— Operações de Caixa
Abertura e fechamento do caixa: Procedimentos, conferência de valores, relatórios e organização dos meios de pagamento.
Operações financeiras: Uso de calculadora financeira, operações com dinheiro, cartão, cheque, tíquete, e cálculo de descontos e juros simples.
Sistemas operacionais e relatórios do operador de caixa: Tipos, preenchimento, arquivamento e interpretação de documentos.
Segurança e controle: Identificação de cédulas/cartões falsos, sangria, rendição e controle do fundo de caixa.
Probidade e zelo: Ética no manuseio de valores e cuidado com os registros e ambiente de trabalho.
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Produtos, Serviços e Ambiente de Trabalho
Produtos e serviços: Tipos, características, embalagem, conferência, promoções e pesquisa de dados.
Organização e conservação: Limpeza, higienização, conservação de materiais e equipamentos.
Ambiente de trabalho: Organização, postura profissional e aplicação dos 5Ss.
Desenvolvimento sustentável: Princípios ambientais, 3Rs, descarte consciente e logística reversa.
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Legislação e Responsabilidade
Código de Defesa do Consumidor (CDC): Direitos e deveres dos consumidores.
Legislação complementar: Atendimento inclusivo e cidadão.
Saúde e segurança no trabalho: Normas regulamentadoras (ex: NR 17 – Ergonomia).
Responsabilidade organizacional: Uso consciente dos recursos e cumprimento das normas.
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Tecnologia e Sistemas
Hardware e sistemas operacionais: Conceitos, funções e aplicação no ponto de venda.
Tecnologia da informação e comunicação: Operação de recursos digitais no ambiente de trabalho.
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Organização e Estrutura
Organograma funcional: Estrutura das organizações e inter-relações entre funções.
Colaboração e trabalho em equipe: Flexibilidade, iniciativa e cooperação no ambiente de trabalho.
Cartão de Débito 1x de R$ 536,00
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Cartão de Crédito em até 12x de R$ 44,67
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Depósito Bancário 1x de R$ 536,00 (Para essa forma de pagamento entrar em contato pelo número (85) 3270 5400 ou WhatsApp (85) 9 9191 3667.)
Informamos que este curso só ocorrerá se for atingido o número mínimo de alunos por turma. Caso precise de maiores informações, ligue para (85) 3270 5400 ou envie mensagem para o WhatsApp (85) 9 9191 3667.
