Idade mínima: 16 anos e Ensino Fundamental II Completo.
Consultar período na unidade desejada.
Atendimento e Comunicação; Comunicação assertiva e clara: Uso adequado da linguagem, escuta ativa e expressão objetiva; Empatia, cordialidade e respeito à diversidade: Trato humanizado com foco na inclusão e no respeito a diferentes públicos (idosos, PCDs, gestantes, diversidade étnica, religiosa e de gênero); Técnicas de atendimento e vendas: Abordagem, postura, cumprimento, linguagem corporal, atendimento personalizado e etapas da venda; Inteligência emocional e mediação de conflitos: Gerenciar emoções e resolver situações difíceis no ambiente de trabalho; Elementos da comunicação: Emissor, receptor, mensagem, ruídos, feedback e contexto.
———————————————————————————————————————————
Operações de Caixa; Abertura e fechamento do caixa: Procedimentos, conferência de valores, relatórios e organização dos meios de pagamento.; Operações financeiras: Uso de calculadora financeira, operações com dinheiro, cartão, cheque, tíquete, e cálculo de descontos e juros simples.; Sistemas operacionais e relatórios do operador de caixa: Tipos, preenchimento, arquivamento e interpretação de documentos.; Segurança e controle: Identificação de cédulas/cartões falsos, sangria, rendição e controle do fundo de caixa.; Probidade e zelo: Ética no manuseio de valores e cuidado com os registros e ambiente de trabalho.
———————————————————————————————————————————
Produtos, Serviços e Ambiente de Trabalho; Produtos e serviços: Tipos, características, embalagem, conferência, promoções e pesquisa de dados; Organização e conservação: Limpeza, higienização, conservação de materiais e equipamentos; Ambiente de trabalho: Organização, postura profissional e aplicação dos 5Ss; Desenvolvimento sustentável: Princípios ambientais, 3Rs, descarte consciente e logística reversa.
———————————————————————————————————————————
Legislação e Responsabilidade; Código de Defesa do Consumidor (CDC): Direitos e deveres dos consumidores; Legislação complementar: Atendimento inclusivo e cidadão; Saúde e segurança no trabalho: Normas regulamentadoras (ex: NR 17 – Ergonomia); Responsabilidade organizacional: Uso consciente dos recursos e cumprimento das normas.
———————————————————————————————————————————
Tecnologia e Sistemas; Hardware e sistemas operacionais: Conceitos, funções e aplicação no ponto de venda; Tecnologia da informação e comunicação: Operação de recursos digitais no ambiente de trabalho.
———————————————————————————————————————————
Organização e Estrutura; Organograma funcional: Estrutura das organizações e inter-relações entre funções; Colaboração e trabalho em equipe: Flexibilidade, iniciativa e cooperação no ambiente de trabalho.
Cartão de Débito
———————————————————————————————————————————
Cartão de Crédito
———————————————————————————————————————————
Depósito Bancário (Para essa forma de pagamento entrar em contato pelo número (85) 3270 5400 ou WhatsApp (85) 9 9191 3667.)
Informamos que este curso só ocorrerá se for atingido o número mínimo de alunos por turma. Caso precise de maiores informações, ligue para (85) 3270 5400 ou envie mensagem para o WhatsApp (85) 9 9191 3667.
